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从35天到10分钟 我市实现社保卡即时可办、立等可取
2018-08-09 08:53:59   来源:威海传媒网   

从35天到10分钟,社保卡当场拿!

8月7日下午4点17分,市民梁女士来到我市社保中心服务大厅补办社保卡,4点30分新的社保卡已经交到了她的手中,全程只用了13分钟。从之前的35天到现在的十几分钟,我市成功解决了社保卡补卡慢、补卡难的问题,实现了即时可办,立等可取,“一次办好”。

全市优化营商环境动员大会要求,扎实推进“一次办好”改革,深入开展营商环境大提升行动,坚持以小切口撬动大改革,从企业和群众关心的问题入手,帮助解决办事中的痛点、难点、堵点问题。

在全国率先建成社保经办服务智能一体化机制的基础上,我市不断完善“互联网+社保服务”工程,提升社会保险“5A”(Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything)服务水平,96%的缴费业务实现足不出户即时办,群众跑腿距离从20公里缩短为1公里。

10分钟开通“双账户”

挂失、补卡、制卡、领卡……仅用时10分钟,市民朱先生社保卡补办业务就办理完成,当场拿到了全新的二代社保卡。

“以前也补过,快两个月才拿到卡,这期间用卡的时候很麻烦。现在10分钟到手,这个速度真是没想到!”朱先生笑着说道。

8月起,我市社保卡挂失补办业务全部实现即时办理,相对于之前的挂失35天后方可补卡,如今一代卡补卡最多需要20分钟,二代卡则仅需10分钟。

从35天到10分钟的“大提速”,源自人社部门的一次寻标对标。上个月,威海市党政考察团赴南方考察,常州市社保部门几分钟办卡的经验让我市人社部门看在眼里、记在心里。

“外地能办的,我市为啥不能办?”市人力资源和社会保障局局长王子明说。于是,人社部门开始梳理查找社保卡办理流程,最终发现堵点在银行复杂的审批流程。

由于银行系统的操作流程是全国统一,人社部门和市一级、省一级工商银行对接后,结果都是不能自行修改程序,最后找到了工行总行。鉴于威海是工行社保服务合作相当成功的地市,在多次沟通协调后,工行总行同意调整系统优化流程,将威海作为即时补办的“试验田”。

前后不到10天,补卡的“老大难”被全新的系统彻底解决,最终实现了当日申办、立等可取。同时还为群众开启了社保和金融“双账户”,避免再去银行开通金融账户多跑腿的麻烦。

“从提交材料到获取办理结果,能精简的全部取消申请材料、证明材料;能下放的一律下放;能网上办的全部线上走;能一次办好的绝不让群众跑二次腿,优化形成了市级‘一次办好’事项174项,全部通过威海政务服务网进行公开。”王子明介绍,连日来,人社部门大力实施简政放权、简证便民,对已申请政务服务事项进行全面梳理,为办事人员提供“店小二”式的“微笑服务”。

“互联网+”实现“读秒办”

下午4时,家住经区的张丽芬在自助终端上仅花35秒就办好了缴费业务;金猴集团劳资部副部长姜海慧以前每个月往返服务大厅10来趟,如今足不出户,敲击键盘、挪动鼠标就能办好社保业务……

打开我市社会保险业务运行监控系统,随意查看业务办理详情,可以发现,一整页的业务事项中每一条的办理时间都不超过一分钟,我市社保业务经办已经进入“读秒时代”。这得益于数据代替人跑路,“互联网+社保服务”为我市打通了“网上+自助+手机+综合柜员”四位一体服务渠道。

8月6日的数据显示,截至下午2时,当天的业务经办量为40631件,其中柜台业务经办量仅为5569件。今年以来,全市社保业务线上办理量高达92%以上,即时办结率达到85.5%,群众办事“不见面、不跑腿”就能实现“一网通办、快速办结”。

“在互联网+的大背景下,政务服务不应集中提供,而应以多种形式分布在群众周围,让服务个性化、可选择。通过‘四位一体’办事渠道,极大缓解了社保大厅经办压力。我们的服务大厅关闭了四分之三的服务窗口,分流了四分之三的大厅工作人员。”市社保中心主任王吉会说。

虽然工作人员和窗口少了,但却有强大的“互联网+”力量作为补充——3081台自主研发的“社保自助服务系统”终端机,42万用户直接使用“威海人社”手机APP,随时随地可以办理参保缴费、社保卡管理等22项业务。如今,全市96%的缴费业务通过网上、自助和手机完成。

此外,借助社保一体化业务系统,居民医保缴费等91项业务下沉到全市1100多家基层服务平台,群众在家门口即可办理。我市还在各级社保经办机构全面实行综合柜员制,采取“前台受理、后台审核”的方式,为参保对象提供“一门式、一窗式”服务,并在企业试点设立综合柜员办理系统。

“企业可以24小时随时通过网上办理缴费基数申报、网银缴费、人员增减变化等近10项社保业务,节省了企业的业务办理成本。”姜海慧说,她在网上办理增员业务操作用时不到1分钟,并且能够实时通过网络查看在职增员审批结果。

接下来,我市还将运用生物识别技术,打造“互联网+社保服务”的升级版——“AI+社保服务”,简化社保经办业务中的身份验证问题,让系统更智能、服务更智慧。今年,部分社保缴费也将实现支付宝支付。

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